Техподдержка

Есть у нас на конторе подразделение Техподдержки. Звонят им наши клиенты и жалуются, а сотрудники ТП в свою очередь жалуются на клиентов, мол толком обьяснить что случилось не могу, не слушают советов, не понимают и тыды.  Работа у них не лёгкая и им мона даже посочувствовать. Побудило написать меня ситуация когда сотрудник ТП превратился в клиента.

Сижу, работаю, никого не трогаю. Раздается звонок, на другом конце провода эксперт ТП, который задаёт вопрос:

-«Павел, что у меня с Лотусом?»

На этом все. Далее молчание, как его, так и моё. Я даж не знал что и ответить. Неужели натыкаясь на такие глупые вопросы от клиентов трудно самим более конкретно описывать проблемы? Или люди думают что я ясновидящий и могу на расстоянии 3-х этажей видеть их монитор? Вообщем на некоторых людей фраза «на ошибках учатся» не действует, а жаль.

Share